Offre d'emploi Ingénieur support ARS

L'ingénieur support ARS aura en charge :

• Support Technique Niveau 3

• Fournir une analyse technique et la résolution des incidents liés à l’infrastructure ARS et à ses intégrations.

• Escalader au niveau 4 ou au support éditeur lorsque nécessaire.

• Maintenance Opérationnelle

• Garantir la continuité opérationnelle et la sécurité de la solution ARS.

• Assurer le monitoring proactif et la gestion des boîtes aux lettres associées.

• Délégation & Gouvernance

• Maintenir les modèles de délégation granulaire et de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) dans ARS.

• Réaliser régulièrement le nettoyage des configurations existantes (délégations, Managed Units, etc.).

• Amélioration des Processus

• Concevoir et mettre en œuvre des formulaires/tickets et workflows dans ServiceNow pour les demandes liées à ARS.

• Configurer ARS afin de rationaliser et automatiser les processus back-office de gestion des identités.

• Gestion des Boîtes aux Lettres

• Administrer la boîte aux lettres partagée de l’équipe ARS, en assurant une réponse rapide aux demandes et sollicitations entrantes.

• Gestion des Données de Référence

• Gérer et maintenir les différentes sources de données de référence (ex. fichiers plats, bases de données) utilisées par ARS pour ses intégrations et fonctionnalités.

• Documentation & Shift-Left

• Créer et maintenir une documentation technique complète afin de renforcer les compétences des équipes L1/L2.

• Contribuer aux initiatives de “shift-left” en transférant efficacement la connaissance vers les niveaux de support inférieurs.

• Collaboration & Engagement des Parties Prenantes

• Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, Product Owners et l’Architecte ARS sur l’évolution de la solution et les conceptions techniques.

• Mettre en place et animer des réunions régulières de suivi avec le Helpdesk Digital Workplace L2 pour coordonner le support et partager les connaissances.