Mission freelance Directeur après vente automobiles multi-sites H/F

Pour un client dans le secteur automobile, je recherche un Directeur après-vente multisites H/F, en Guadeloupe. MISSION DE PRE-EMBAUCHE 6 MOIS PUIS CDI.

Vos missions :

- Développement du chiffre d'affaires atelier & pièces :

·        Animation commerciale de l'atelier (heures vendues vs heures productives), vente additionnelle (pneumatiques, accessoires, contrats d'entretien), développement du CA carrosserie et de la clientèle flottes.

·        Pilotage des KPIs après-vente

·        Suivi du taux d'absorption, du taux de retour atelier, du délai de rendez-vous, du panier moyen, du taux de facturation, de la productivité techniciens. Analyse des écarts et plans d'action.

·        Gestion de la relation client après-vente

·        Pilotage de la satisfaction client (NPS/CSI après-vente), traitement des réclamations, gestion des garanties constructeur, fidélisation de la clientèle hors garantie.

- Management des équipes (140 personnes) :

·        Animation des équipes réceptionnaires & conseillers service

·        Management direct de chefs d'atelier : conseillers service, réceptionnaires, magasiniers pièces, techniciens. Définition des objectifs individuels, animation des briefs quotidiens, challenges.

·        Coordination atelier / réception / magasin pièces

·        Fluidification du flux de travail entre la prise de RDV, la réception, la main-d'œuvre et la restitution. Arbitrage des priorités en cas de sous-charge ou surcharge atelier.

·        Montée en compétences & gestion RH terrain

·        Plans de formation (technique, commercial, relation client), gestion des plannings, des absences, des recrutements techniciens (tension forte sur ce marché).

·        Interface & gestion opérationnelle

- Relation constructeur après-vente :

·        Respect des standards qualité et process (audits constructeur), gestion des campagnes de rappel, suivi des garanties et des litiges constructeur, objectifs after-sales.

·        Gestion du magasin pièces de rechange

·        Optimisation du stock pièces (rotation, taux de service, obsolescences), politique de commande, interface avec les fournisseurs alternatifs et les grossistes.

·        Contribution à la rentabilité globale du site