Offre d'emploi Incident Problem Manager H/F - CDI/ Freelance - Port-Jérôme-Sur-Seine (76)

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus :  | 

Incident Problem Manager H/F (CDI/ Freelance)
Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate
Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K€ / an ou 550-600 en TJM

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un en CDI ou Freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé du côté de Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : 

Incident management

• Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture)

• Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs

• Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution

• Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l’outil ITSM

Management des incidents majeurs et gestion de crise

• Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel

• Déclencher et animer les cellules de crise

• Structurer les plans d’action immédiats et de remédiation

• Produire les rapports d’incident et retours d’expérience (Post-Mortem)

Problem management – Résolution durable

• Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes

• Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques

• Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives

• Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB)

Communication et interfaces internationales

• Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux

• Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires)

• Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions

Le terrain de jeu ?

• Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision

• Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo

• Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs

• Outils ITSM

• ITIL

Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais courant est requis.

Vous, notre perle rare :

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !