Offre d'emploi Incident Manager (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un incident Manager qui aura pour mission :

• Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement

• Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents.

• Suivre et communiquer les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents

• Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT.

• Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

• Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.

• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai