Offre d'emploi Incident manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un incident problem change manager ayant une bonne connaissance monétique.

 Vos missions seront :

• La gestion des incidents et des problèmes.

• La communication relative aux incidents.

• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant.

• Le pilotage des opérations de résolution des incidents.

• Le suivi des plans d’action des problèmes.

• L’analyse des changements majeurs annoncés.

• Les annonces des opérations techniques à venir.

Résultats attendus :

• Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées.

• Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem).

• Respect des délais d’analyse des changements annoncés.

• Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées.

• Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…)

• Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues.

• Esprit d’équipe, sens du service.

• Proactivité dans ses missions.