Mission freelance Incident et Problem Manager Senior

Compétences globales :

• Capacité à piloter efficacement des incidents majeurs sous pression et à assurer un suivi rapproché du plan d'actions

• Communication claire et structurée : savoir informer les équipes techniques, la direction et les utilisateurs.

• Analyse et résolution de problèmes : maîtrise des méthodes RCA

• Leadership transverse : aptitude à coordonner des acteurs issus de différentes équipes

• Connaissance des processus ITIL (Incident Management et Problem Management)

Périmètre Incident Management :

• Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management

• Gestion de bout en bout des incidents

• Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier

L'équipe gestion des incidents fonctionne en shifts couvrant la période 7h30 à 18h30. En moyenne une fois par mois en plus de sa journée de travail, le collaborateur est d'astreinte sur une semaine complète de 18h30 à 0h30 les soirs de la semaine et de 8h à 19h le weekend.

Périmètre Problem Management :

• Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management

• Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs

• Animation des analyses de causes racines

• Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées

• Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre

• Environnement distribué X86 hétérogène avec dominante Linux

• Jbosss/Postgres/Spring boot/Openshift

• Connaissances confirmées en réseaux et téléphonie, permettant d’assurer l’analyse d’impact, la coordination technique et le suivi des incidents.