Le poste Workplace Service Manager
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Rattaché à l’équipe Workplace & Support, vous pilotez l’ensemble des activités RUN liées à l’environnement de travail des utilisateurs, en lien avec les équipes support, infrastructure, projets et MOA.
Vos responsabilités incluent :
Mise en place et animation des indicateurs de qualité de service
Suivi des incidents, demandes, escalades et problèmes récurrents
Coordination transverse entre les parties prenantes techniques et fonctionnelles
Optimisation continue du parc, des processus, des coûts et de la satisfaction utilisateur
Mise à jour et diffusion des procédures, RACI et tableaux de bord
Profil recherché
Expérience confirmée en pilotage de service IT ou en coordination RUN
Bonne connaissance des environnements poste de travail / workplace
Compétences en gouvernance, coordination transverse et suivi d’indicateurs
Excellent relationnel, capacité à fédérer les équipes et à structurer les activités
Sens du service, rigueur, orientation résultats
Environnement de travail
Mission au sein d’un grand groupe international, dans une équipe projet structurée et collaborative, avec un cadre de travail hybride (1 jour/semaine sur site).
Contexte stimulant, orienté qualité de service, efficacité opérationnelle et amélioration continue de l’environnement utilisateur.
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Workplace Service Manager
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