Mission freelance Service Now Project Manager

Pilotage de projet

• Définir le périmètre, les objectifs, les livrables et la gouvernance du projet.

• Élaborer la roadmap, planifier les jalons, gérer les risques et suivre le budget.

• Organiser et animer les comités de pilotage, comités projets et ateliers de cadrage.

• Suivre l’avancement des travaux dans une approche Agile/Scrum.

Cadrage et conception

• Recueillir les besoins métiers et animer les ateliers de spécifications.

• Identifier les écarts entre les processus métiers et les fonctionnalités standard de ServiceNow.

• Rédiger les documents fonctionnels et supports de présentation.

Intégration et déploiement

• Superviser la mise en œuvre des workflows et des modules ServiceNow (ITSM, HRSD, CMDB, etc.).

• Coordonner les équipes techniques, métiers, intégrateurs et sécurité.

• Assurer la qualité des livrables et la conformité aux exigences.

Suivi opérationnel

• Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord.

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions déployées.

• Piloter les audits de processus et les plans d’amélioration continue.

Conduite du changement

• Définir et mettre en œuvre le plan de conduite du changement.

• Préparer les supports de formation et animer les sessions utilisateurs.

• Accompagner les parties prenantes dans l’adoption de la solution.