Mission freelance Service Delivery Manager Run Workplace & Infogérance (F/H)

Contexte de la mission : Au sein d'une Direction des Opérations pour un acteur majeur du secteur industriel et de l'énergie, vous intervenez sur le domaine End User Workplace (EUW). Votre objectif principal est d'épauler les responsables opérationnels dans le pilotage quotidien du Run et de l'infogérance, afin de garantir une continuité de service optimale sur l'environnement de travail utilisateur.

1. Pilotage Opérationnel du Run

• Superviser l'activité du prestataire d'infogérance sur l'environnement utilisateur.

• Animer et coordonner les différents acteurs du support (Service Delivery Managers, gestionnaires de parc, ingénieurs remédiation).

• Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services pour l'ensemble des utilisateurs du groupe.

2. Gouvernance, Performance & Reporting

• Piloter les indicateurs opérationnels (KPI) et contractuels (SLA, pénalités).

• Préparer et animer les comités de suivi avec le partenaire d'infogérance et les équipes IT internes.

• Gérer les escalades, les incidents majeurs et les "irritants" jusqu'à leur résolution complète.

• Initier et suivre les plans d'actions correctifs/préventifs ainsi que les démarches d'amélioration continue.

3. Coordination Transverse

• Assurer la liaison entre l'infogérant et les équipes Build, Core & Network, ainsi que les entités à l'international.

• Sécuriser les changements impactant les utilisateurs finaux et contribuer à la documentation associée.