Mission freelance Service Delivery Manager Poste de Travail

Dans le cadre de la gestion et de l'évolution de son environnement Poste de Travail, notre client recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) capable d'intervenir à la fois en mode BUILD (pilotage projets) et en mode RUN (pilotage service). Vous serez l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques, les fournisseurs et le management.

Vos missions

Pilotage Projets (BUILD)

• Cadrage technique et planification des projets Poste de Travail

• Coordination des équipes infra, packaging, sécurité et réseau

• Suivi du planning, du budget et des risques

• Organisation des phases de recette et des bascules

• Préparation et pilotage du passage en RUN (Build to Run — B2R)

Pilotage Service (RUN)

• Suivi des SLA et KPI de performance du service

• Analyse des incidents majeurs et traitement des problèmes récurrents

• Pilotage des fournisseurs et animation des plans d'amélioration

• Gestion des changements sensibles

• Reporting mensuel auprès du client et du management

Livrables attendus

• Planning et feuille de route

• Indicateurs de performance et tableaux de bord

• Plans d'actions correctifs

• Comptes rendus de gouvernance

• Dossier de transfert BUILD → RUN

Environnement technique

• Poste de travail : Windows 11, SCCM / Intune, VDI

• Packaging applicatif

• ITSM : ITIL (Incident, Change, Problem Management) — ServiceNow