Offre d'emploi Service delivery manager - Niort

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Service delivery manager avec des connaissances en RGPD et Cybersécurité pour l'un de nos clients sur le bassin niortais :

Assurer un traitement efficace et maîtrisé des demandes adressées à l'équipe CRPI, en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité des traitements réalisés.

Recevoir les demandes utilisateurs (liste définie ci-après et pouvant évoluer dans le temps) à travers les différents canaux définis (Dastra, Assyst, BAL, etc.) et s’assurer de leur correcte affectation

- Analyser les demandes et s’assurer de disposer des informations nécessaires pour les traiter (recontacter les demandeurs si nécessaire)

-Traiter les demandes entrant dans son périmètre de responsabilité, en s’assurant de prendre une décision adaptée au contexte de la demande,

- Respecter les délais définis dans le traitement de certaines demandes

- Transmettre aux autres acteurs de l'équipe les demandes spécifiques ou complexes nécessitant des compétences spécialisées.

- Assurer un suivi de bout en bout des demandes, relancer au sein de l’équipe si nécessaire, et maintenir informé le demandeur sur la prise en charge de sa demande

- S’assurer de la satisfaction client et être force de proposition pour améliorer la gestion des demandes

- Maintenir à jour le Référentiel documentaire décrivant les processus de traitement des demandes et contribuer à leur évolution

- Typologie de demandes prises en charge potentielles : demandes de droits d'accès demandes de validation d'habilitations * demandes de saisine d'accompagnement Cybersécurité et RGPD