Offre d'emploi Service Delivery Manager Infrastructure H/F
La Défense (92)
Agate IT
Le poste Service Delivery Manager Infrastructure H/F
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Votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnelle de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT du groupe.
Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes.
Pilotage de Prestataires :
○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications
○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables
○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements).
○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...)
Accompagnement des Référents Applicatifs :
○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL
○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence
Communication et Reporting :
○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN
○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.).
Amélioration Continue :
○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative.
○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue.
Profil recherché
Connaissance macro des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation, cloud).
Bonne maîtrise des concepts de sauvegarde, restauration, réplication et haute disponibilité.
Connaissance des outils de gestion de projet et ITSM (Jira, Confluence, Service Now)
Compétences Relationnelles :
Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Certifications (un plus) :
SCRUM / SAFE
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Environnement de travail
Nous sommes une ESN regroupant une communauté d’experts passionnés par les nouvelles technologies et accompagnons nos clients sur leurs problématiques de transformation digitale autour de projets IT innovants.
Notre ADN profond est relié au Craft au travers de ces 4 manifestes :
- « Pas seulement des logiciels opérationnels, mais aussi des logiciels bien conçus. »
- « Pas seulement l'adaptation aux changements, mais aussi l'ajout constant de valeur. »
- « Pas seulement les individus et leurs interactions, mais aussi une communauté professionnelle. »
- « Pas seulement la collaboration avec les clients, mais aussi des partenariats productifs. »
Nous relevons les challenges opérationnels de nos clients en créant et délivrant des applications et des systèmes robustes, scalables et maintenables dans le temps.
Notre communauté d'experts partage tous les mêmes valeurs : Passion, excellence technique et partage des connaissances.
AGATE est spécialisée sur le développement Web/Craft, le DevOps, le Cloud et le Big Data.
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