Le poste Service Delivery Manager H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Service Delivery Manager H/F
đ Lieu : Niort (79)
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours par semaine
đ Contrat : Portage ou CDI
đ Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel, au sein dâune Ă©quipe dĂ©diĂ©e Ă la gestion, la protection et la sĂ©curisation des donnĂ©es et rĂ©fĂ©rentiels internes.
LâĂ©quipe couvre des sujets clĂ©s tels que la cybersĂ©curitĂ©, les droits dâaccĂšs, les habilitations, la conformitĂ© RGPD et la protection de lâinformation.
En tant que Service Delivery Manager, tu joueras un rĂŽle clĂ© dans le bon fonctionnement du dispositif : fluidifier la gestion des demandes, garantir la satisfaction des utilisateurs, assurer la cohĂ©rence et la qualitĂ© des rĂ©ponses, et contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des processus et de la documentation.
Tu auras pour missions de :
- Recevoir, analyser et qualifier les demandes via les outils dĂ©diĂ©s (Assyst, Dastra, BALâŠ).
- Vérifier la complétude des informations et recontacter le demandeur si nécessaire.
- Traiter les demandes relevant de ton périmÚtre et prendre les décisions adaptées.
- Respecter les délais liés à certaines catégories de demandes.
- Rediriger les demandes complexes vers les experts de lâĂ©quipe.
- Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin et informer les utilisateurs.
- Mettre à jour le référentiel documentaire.
- Produire le reporting : KPI, suivi dâactivitĂ©, satisfaction.
- Proposer des améliorations sur la qualité, la fluidité et la traçabilité du traitement.
- GĂ©rer notamment : droits dâaccĂšs, habilitations, validations RGPD, demandes cybersĂ©curitĂ©.
𧰠Stack & Environnement :
- Gestion des demandes : Assyst, Dastra, outils internes.
- ThĂ©matiques : droits dâaccĂšs, habilitations, cybersĂ©curitĂ©, RGPD, rĂ©fĂ©rentiels mĂ©tiers.
- Documentation & traçabilité : référentiels internes, processus CRPI.
- Reporting : KPI, Ă©tats de traitement, suivi satisfaction.
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Une expérience solide en Service Delivery Management, idéalement dans un environnement orienté sécurité / données / conformité.
- Connaissance des sujets RGPD (pas besoin dâĂȘtre expert).
- Bon vernis en cybersécurité (souhaité).
- Forte capacité de synthÚse, de vulgarisation et qualité rédactionnelle pour formuler des réponses claires aux utilisateurs.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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