Mission freelance Service Delivery Manager
Guyancourt (78)
ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Le poste Service Delivery Manager
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Au sein de la Direction Informatique de notre client, le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de :
- Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication
- Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone
- Collecter des données de santé d, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité.
Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.
Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à :
- analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
- Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL).
- Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore.
- Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.
- Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.
- Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés.
- En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème.
Livrables
- Plan d’actions pour amélioration de la solution End to End.
- Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.
- Mise en place et suivi d’outils de reporting.
- KPI de suivi d’incidents.
- Documentation projets.
Profil recherché
Domaines d’expertise
- Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).
- Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL.
- Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).
- Maîtrise de l’outil ServiceNow ou d’un outil similaire pour la gestion des processus.
- Maitrise de JIRA/Confluence ou d’un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.
- Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).
- Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination et d’AI model
- Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités
- Connaissance et usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais
- Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA
- Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral).
Environnement de travail
Mission basée à Guyancourt et à Boulogne Billancourt
Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.
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