Le poste Service Architect / Service Manager
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Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Service Architect / Service Manager afin d’accompagner la transformation de ses opérations d’infrastructure globales.
🎯 Contexte de la missionVous intégrerez l’équipe Federated IT Services (FITS), directement rattachée au CTO Groupe, dont la mission est de centraliser la gestion des services IT, d’améliorer la fiabilité et d’optimiser les coûts via un modèle fédéré.
Le périmètre couvre plus de 10 000 serveurs (principalement virtualisés) répartis dans des sites industriels à travers le monde.
Votre rôle clé sera de concevoir et piloter un service fédéré centralisé pour l’infrastructure sur site (On Site Infrastructure – OSI), en collaboration étroite avec l’équipe IT basée en Inde (Indec) et les équipes régionales.
🚀 Missions principalesConcevoir et mettre en place un modèle de service fédéré : analyse des écarts, roadmap, définition du RACI.
Superviser et standardiser la mise en œuvre des services : patching, monitoring, gestion des incidents, remédiation, backup & restore.
Définir les SLA/KPI et assurer le suivi de la qualité de service.
Harmoniser les outils (monitoring, sauvegarde, OS, virtualisation).
Piloter la communication et la conduite du changement auprès des équipes locales et partenaires.
Assurer le reporting régulier (avancement, risques, KPI).
Contribuer à des initiatives connexes sur les périmètres Digital Workplace (PC patching) et réseau (LAN management).
Documentation d’architecture & gouvernance (RACI, workflows, blueprints d’intégration).
Roadmap de déploiement et plan de gestion des risques.
SOPs (processus opérationnels standardisés).
Tableaux de bord SLA/KPI.
Stratégie d’amélioration continue et innovation (cloud, monitoring prédictif, IA…).
Plan de formation et supports de communication pour les équipes IT mondiales.
OS : Windows, Linux (Red Hat)
Monitoring : Zabbix
Backup & Restore : Cohesity
Virtualisation : VMware
Hardware : Dell
Autres (secondaires) : MECM, LAN/Network
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience en IT Infrastructure Service Management / Architecture.
Solide expertise en Windows, Linux, VMware, Zabbix, Cohesity.
Expérience confirmée en gestion de services IT globaux et coordination d’équipes distantes/offshore.
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
Anglais courant (oral et écrit), environnement international et multiculturel.
Mobilité internationale ponctuelle (1 à 4 déplacements par an).
Environnement de travail
Vous évoluerez au sein d’un groupe international de premier plan, engagé dans une transformation majeure de son organisation IT. L’équipe Federated IT Services (FITS), rattachée à la DSI Groupe, pilote la centralisation et la standardisation des services à l’échelle mondiale. Vous collaborerez quotidiennement avec des équipes multiculturelles (Europe, Amériques, Asie, Inde) dans un contexte exigeant, dynamique et innovant.
Cet environnement vous offrira à la fois une exposition internationale et une forte responsabilité opérationnelle, avec un impact direct sur la performance et la fiabilité des infrastructures du groupe.
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