Le poste Application Service Manager (AMS)
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En tant qu’AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif.
Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run.
Vos principales responsabilités :
• Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne, priorisation des demandes, coordination des équipes support (niveaux 1 à 3).
• Gestion de la performance des services : suivi des SLA / KPI, analyse des incidents récurrents, mise en place d’actions d’amélioration.
• Gouvernance opérationnelle : animation des comités (incident, problème, changement), reporting régulier auprès de la DSI, des métiers et des partenaires.
• Coordination avec les équipes projets : prise en compte des impacts RUN, participation à la transition Build → Run, validation des mises en production.
• Gestion contractuelle et pilotage des prestataires : suivi des engagements, gestion de la qualité de service, alignement des ressources.
• Amélioration continue : optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release), industrialisation des pratiques, promotion de l’automatisation.
• Sécurité & conformité : veille au respect des standards, participation aux audits, garantie de la qualité des livrables.
Profil recherché
Compétences requises
• Expérience significative (8–10 ans minimum) en gestion du Run, pilotage d’équipes applicatives ou rôle similaire.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, idéalement certifié (Foundation ou supérieur).
• Très bonnes compétences en communication, leadership et gestion des priorités.
• Capacité à piloter/supporter plusieurs équipes et prestataires dans un environnement multiculturel ou international.
• Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit).
• Connaissance des processus de gestion du cycle de vie applicatif (ALM) et des outils de ticketing (EazyVista)
Environnement de travail
Environnement et domaines d’intervention Selon le périmètre de la mission, vous pourrez intervenir sur un ou plusieurs domaines applicatifs :
• Employee experience (workday, eazy vista, onedoc, …)
• Industrie experience (MES, Lab, R&D, ...)
• Customer experience (CRM, Web, PIM, …)
• Value chain (SAP, Finance apps, …)
• Delevery & share service (middleware, …)
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