Le poste Expert communications unifiées - Recording NICE/VERINT
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Descriptif de la mission :
Assurer les tâches d’expert recording pour le Département écosystème – solutions transverses.
- Selon les expressions de besoin des clients, proposer des solutions adaptées.
- Déploiement et extension de système d’enregistrement.
- Mettre en œuvre des solutions de check, monitoring, reporting.
- Rédiger ou valider des cahiers de test .
- Accompagner et former les utilisateurs techniques et déontologues.
- Effectuer le build to run et faire un suivi avec les équipes d’exploitation.
- Produire des notes et procédures techniques.
- Suivre la démarche d’amélioration continue.
- Apporter son expertise auprès des équipes d’exploitation lors d’incidents majeurs.
Profil recherché
Aptitudes / Compétences :
- Travail en équipe.
- Aptitude à respecter les processus et procédures.
- Sens des responsabilités.
- Force de proposition.
- Être capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre.
- Posséder une bonne capacité d’apprentissage.
- S’approprier les contextes et les enjeux variés.
- Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs (CAGIP et Entités du groupe CA).
- Rigueur et fiabilité.
- Anglais.
Environnement de travail
Expérience Requise :
Expérience de provisioning ou d’intégration sur les produits des éditeurs NICE/VERINT ou de toute autre plate-forme.
Connaissance des mécanismes de recording sur les environnements Cisco (UCM, Webex) et Microsoft (Teams).
Systèmes d’exploitation Microsoft, réseaux, SQL, MySQL, sécurité et technologie VOIP.
Expérience et certification en téléphonie VOIP et CTI.
Expérience en développement à l’aide d’API.
Une connaissance des langages JavaScript, PHP, Python, Java serait un plus.
Facilitation d’acquisition et d’adaptation à des nouvelles technologies de recording.
Gestion des dossiers de Sécurité
Expérience de travail dans de grande organisation avec des équipes transverses.
Forte orientation vers le service.
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