Offre d'emploi EXPERT CTI GENESYS EXCHANGE

Vous aimez intervenir sur des plateformes critiques, visibles et stratégiques, où vos décisions ont un impact concret ?
Vous recherchez un rôle clé au sein d’une DSI ambitieuse et innovante ?
Cette opportunité est faite pour vous.

Nous recherchons un(e) Expert(e) CTI Genesys Engage pour intervenir sur un programme majeur, au cœur d’une organisation reconnue pour son excellence opérationnelle et sa transformation digitale.

• Environnement IT de très grande envergure (plus de 25 000 utilisateurs concernés).

• Rôle déterminant dans la performance, la stabilité et l’évolution de la plateforme Genesys Engage.

• Périmètre fonctionnel riche et varié : appels entrants, appels sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart.

• Projets techniques stimulants, exigeants, avec une équipe experte et engagée.

• Possibilité d’influencer les bonnes pratiques, standards techniques et orientations stratégiques.

En tant que référent(e) technique Genesys Engage, vous serez au centre des décisions et des opérations.

• Accompagner et conseiller les équipes internes.

• Challenger les solutions techniques proposées.

• Apporter un support de dernier niveau sur les incidents critiques.

• Assurer un rôle d’alerte, d’information et de formation auprès des équipes.

• Piloter et mener les projets techniques, dans le respect des normes et méthodes.

• Répondre aux demandes d’évolution autour de Genesys Engage.

• Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des briques Genesys (SIP, multicanal…).

• Rédiger l’ensemble des documents techniques attendus.

• Travailler en proximité avec les équipes projets, infrastructures et métiers.

• Contribuer activement à une dynamique collective orientée qualité, performance et innovation.

• Respecter les standards, process et méthodologies en place.