Mission freelance Expert en traitement des incidents / Gestion du collateral / Anglais (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un expert en gestion des incidents ayant des connaissances fonctionnelles dans la gestion du collateral.

La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents : Dans ce contexte, le Titulaire est amené à :

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l’application de suivi des incidents concernant l’analyse de premier niveau ;

• Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d’analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l’incident jusqu’à obtention d’une solution de contournement ou la résolution de l’incident applicatif

• Participer aux phases de tests opérationnels planifiés lorsque la participation du Service desk est requise ;

• Contribuer à la gestion de la backlog d’incidents sous contrainte de temps

• Contribuer à l’élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d’automatisation ;