Offre d'emploi support monétique

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce

Les livrables sont             Résolution des incidents

Rédaction des procédures pour les supports N1 et N2

Reporting et suivi des incidents

Compétences techniques             systèmes d’encaissement - Expert - Impératif

Monétique de proximité - Expert - Impératif

Documentation et procédures - Expert - Impératif

Bureautique - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques        Français Courant (Impératif)

Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée       Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

- Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2

- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

- Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel

- Assurer le support par la prise en main à distance

- Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.

- Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.

- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Compétences significatives attendues

- Connaissance monétique, encaissement

- Maitrise des environnements Windows, Hyper V...

- Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)

- Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL

- Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d’une caisse

- Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d’administration (gestionnaire de disque, observateur d’événements…), gestion des services, connexions distantes

Aptitudes personnelles

- Compétences de résolution de problème :

o Analyse, Diagnostic et Synthèse,

o Perception des enjeux

- Compétence de gestion de crises :

o Résistance au stress

o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence

o Implication, Responsabilité

o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce

Les livrables sont             Résolution des incidents

Rédaction des procédures pour les supports N1 et N2

Reporting et suivi des incidents

Compétences techniques             systèmes d’encaissement - Expert - Impératif

Monétique de proximité - Expert - Impératif

Documentation et procédures - Expert - Impératif

Bureautique - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques        Français Courant (Impératif)

Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée       Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

- Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2

- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

- Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel

- Assurer le support par la prise en main à distance

- Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.

- Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.

- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Compétences significatives attendues

- Connaissance monétique, encaissement

- Maitrise des environnements Windows, Hyper V...

- Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)

- Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL

- Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d’une caisse

- Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d’administration (gestionnaire de disque, observateur d’événements…), gestion des services, connexions distantes

Aptitudes personnelles

- Compétences de résolution de problème :

o Analyse, Diagnostic et Synthèse,

o Perception des enjeux

- Compétence de gestion de crises :

o Résistance au stress

o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence

o Implication, Responsabilité

o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.