Offre d'emploi Spécialiste Support des Opérations

Responsabilités principales

• S'assurer que les transactions sont correctement saisies, comptabilisées et transmises aux prestataires de services externalisés.

• Enquêter sur les écarts et les résoudre.

• Fournir un support spécialisé, c'est-à-dire une assistance avant et après transaction (règlement/livraison).

• Utiliser SNOW (« Service Now ») pour traiter les tickets adressés à l'équipe de trade support.

• Travailler en étroite collaboration avec les services de securities et les chambres de compensation et les chargés de relations pour les services de support, afin de garantir le respect des standards de qualité attendus.

• Collaborer avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments pour assurer un service de haute qualité, réduire les risques et améliorer la qualité des données liées aux transactions.

• Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support aux parties concernées (front office, juridique, risques, services de securities, etc.) et veiller à leur suivi et à leur résolution dans les délais.

• Participer aux projets liés au trade support, à la gestion des exceptions et aux tâches ponctuelles.

• Gérer les réclamations reçues des contreparties, remettre en question les analyses déjà effectuées et suivre les dossiers jusqu'au paiement et à leur résolution.