HAYS France

Mission freelance Responsable support IT (H/F)

Loire-Atlantique

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Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois renouvelable
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Loire-Atlantique, France
Publiée le 11/06/2026

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Contexte de la mission

 

  • Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d’utilisateurs

  • Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur

  • Enjeux de structuration et d’optimisation du support IT

  • Mission longue avec dimension managériale et transverse

 

Votre rôle au quotidien

 

  • Piloter l’activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs

  • Encadrer, organiser et faire monter en compétences l’équipe support

  • Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances

  • Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe

Profil recherché

  • Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365

  • Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets

  • Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud

  • Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP

Environnement de travail

  • Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365

  • Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets

  • Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud

  • Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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