Offre d'emploi UX Designer Sénior - Paris

UX Designer Sénior - Paris

• Démarrage : ASAP

• Localisation : Paris

• Télétravail partiel possible

Contexte

Dans le cadre du renforcement d’un pôle Conseil & Transformation Digitale, nous recherchons un(e) UX Designer Sénior pour accompagner des programmes stratégiques liés à la digitalisation des parcours clients omnicanaux.

Vous interviendrez au sein d’une direction Transformation, avec un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de parcours digitaux simples, performants et orientés valeur, en forte proximité avec les métiers et les équipes SI.

L’enjeu : internaliser l’expertise UX et accélérer la transformation digitale à l’échelle du Groupe.

Vos missions

Intervention dans des projets de transformation stratégique

• Conduire les travaux UX sur des projets transverses (multi-marques, multi-canaux, multi-domaines)

• Réaliser benchmarks et veilles UX (secteur & hors secteur)

• Mener des recherches utilisateurs (interviews, observations terrain, études qualitatives)

• Identifier les irritants et formaliser les opportunités d’amélioration

• Définir une stratégie d’expérience cible alignée avec les enjeux business

• Concevoir des parcours omnicanaux (Customer Journey, UX mapping, architecture de l’information)

• Prototyper (low / high fidelity – web, mobile, vocal, etc.)

• Définir et piloter des campagnes de tests (A/B testing, interviews, focus groups)

• Contribuer à la mesure de la performance (NPS, CES, OKR, valeur générée)

Intervention ad hoc

• Auditer et diagnostiquer des parcours existants

• Concevoir et animer des ateliers Design Thinking

• Challenger les besoins métiers et proposer des trajectoires loties par la valeur

• Évaluer les impacts organisationnels, processus et SI

Contribution transverse

• Participer au développement de la practice UX

• Accompagner l’évangélisation des approches Lean UX et Design centré utilisateur

• Intervenir en conseil auprès des directions métiers

Compétences clés

Expertise UX & Design centré utilisateur

• Customer Journey Mapping

• UX Research & interviews utilisateurs

• Design Thinking

• Lean UX

• Conception orientée valeur (Value by Design)

Prototypage & outils

• Maîtrise avancée de Figma (ou équivalent)

• Prototypage basse et haute fidélité

• Tests utilisateurs & itérations

Environnement digital

• Web & mobile

• Parcours omnicanaux

• Sensibilité aux enjeux IA, data et évolutions réglementaires (RGPD, identité numérique…)

Connaissance SI

• Bonne compréhension des architectures SI

• Compréhension des flux Relation Client omnicanaux

Profil recherché

• Bac+5 (école de design, ingénieur ou équivalent)

• Minimum 7 ans d’expérience en UX Design

• Expérience confirmée dans des contextes de transformation digitale complexes

• Capacité à porter une vision UX auprès de directions métiers et comités décisionnaires

• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de conviction

• Aisance dans l’animation d’ateliers et la facilitation

• Connaissance du secteur assurance appréciée

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Intervention au cœur de la transformation omnicanale

• Projets stratégiques à forte visibilité

• Environnement transverse multi-marques

• Équipe expérimentée et dynamique

• Autonomie et impact direct sur la performance des parcours clients