Mission freelance Responsable Solution / AMOA CRM Dynamics (H/F)

Dans le cadre du déploiement d’une nouvelle solution métier, vous intervenez en tant que Responsable Solution / AMOA pour piloter la phase critique de transition entre la construction (Build) et l’exploitation (Run).

Votre rôle est d'assurer la continuité opérationnelle, de garantir l'alignement entre les besoins métiers et l'outil technique, et de structurer un modèle de support pérenne.

• Agir comme point de contact central entre les métiers, les équipes projet (Build) et le support (Run).

• Traduire les enjeux métiers en exigences opérationnelles.

• Challenger les choix techniques pour garantir leur adéquation avec les usages réels.

• Assurer la cohérence globale de la solution sur le long terme.

• Recueillir, structurer et prioriser les besoins métiers en fonction de la valeur ajoutée.

• Animer et participer aux ateliers fonctionnels.

• Valider l'adéquation entre les développements et les attentes du business.

• Définir le Target Operating Model (TOM) : niveaux de support (N1/N2/N3) et processus ITIL (incidents, changements).

• Mettre en place la gouvernance du Run, les outils de suivi et les indicateurs de performance (SLA, KPI).

• Produire et organiser la documentation opérationnelle nécessaire.

• Anticiper les impacts de maintenance dès la phase de construction.

• Identifier les risques d'exploitation et définir les stratégies de supervision.

• Accompagner la montée en compétence des équipes destinées à la maintenance de l'outil.

• AMOA / Fonctionnel : Expertise confirmée en pilotage fonctionnel et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers de haut niveau.

• Culture Technique : Maîtrise de l'écosystème Microsoft (Dynamics CRM, .NET) et bonne compréhension des architectures applicatives.

• Méthodologie : Solide expérience en transition Build to Run et structuration de services (ITIL).