Mission freelance SOFTWARE CUSTOMIZATION ENGINEER – PARAMÉTREUR DE PROGICIELS - Service Now
La Défense (92)
OPTIPARK
Le poste SOFTWARE CUSTOMIZATION ENGINEER – PARAMÉTREUR DE PROGICIELS - Service Now
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À la demande du Métier, le/la Software Customization Engineer analyse et conseille sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il/elle apporte son expertise sur les modules progiciels et sur les processus de modélisation associés. Il/elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.
Le poste implique une forte interaction avec les équipes métier et technique afin d’assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des solutions déployées.
Activités et tâches1. Analyse fonctionnelle
Prototyper en collaboration avec l’expert fonctionnel et l’administrateur de données.
Justifier les écarts entre le besoin exprimé par le métier et le standard du progiciel.
Effectuer l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information.
2. Développement / Paramétrage
Adapter et paramétrer les éléments du progiciel selon les besoins métiers.
Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi.
Participer à la réalisation des interfaces avec d’autres systèmes.
Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.
Participer à la réalisation des supports de formation pour les utilisateurs.
3. Qualification et tests
Élaborer les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration.
Tester les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs.
Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés.
4. Maintenance
Effectuer la maintenance corrective et évolutive à l’aide des outils et ressources de l’éditeur.
Tracer les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissance.
Profil recherché
Expérience confirmée en paramétrage et adaptation de progiciels, idéalement ServiceNow ou un progiciel similaire.
Bonne maîtrise de l’analyse fonctionnelle et de la modélisation des processus.
Capacité à prototyper et configurer des solutions pour répondre aux besoins métier.
Expérience en tests, qualification et documentation.
Esprit méthodique et rigoureux, capacité à travailler en collaboration avec les équipes métier et techniques.
Bon relationnel, sens de l’organisation et autonomie.
Une expérience en maintenance corrective et évolutive est un plus.
Environnement de travail
Travail en interface avec les équipes métier, fonctionnelles et techniques.
Utilisation d’outils de gestion de projets, de suivi des développements et de documentation (par ex. ServiceNow, Jira, Confluence).
Poste basé dans un environnement dynamique, orienté RUN et support applicatif, avec possibilité de participer à des évolutions fonctionnelles et techniques.
Respect des normes et procédures internes de l’entreprise, avec suivi des changements et traçabilité des interventions.
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