Le poste Service Desk consultant
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Located in Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, and Brussels, Insitoo Freelances is an entity of Insitoo Group, specialized in Freelances sourcing and supplying.Since 2007, Insitoo Freelances has been a reference in IT thanks to its expertise, transparency, and proximity . We are looking for a Service Desk consultant for our client in Brussels.
Location : Brussels - Hybrid
Full-time
Responsibities :
Participate as a member in the first line team on the Service Desk troubleshooting level
Some general tasks more in the corner of PC Desk/Office Assistance are well documented and should also be handled by the candidate.
Do Service desk day-to-day tasks and ticket handling as a normal member of the team, with good followup of incident tickets
Improve the knowledge base and draw up very practical checklists (e.g. mail templates) and troubleshooting steps
- Based on lessons learned of previous issues
- Based on information from second and third line specialistsInteract with second and third line persons to improve the procedures and documentation
Profil recherché
Expected skills and experience :
Proven professional experience in a Service Desk team - >= 5 years - Must have
Windows workstation troubleshooting and configuration - Must have
Mobile phones & Teams phones troubleshooting and configuration - Is a plus
An IT background (and education) - Must have
Other professional experiences in another IT function - Is a plus
Practical knowledge of
Microsoft Windows Office tools (Word, Excel, Outlook, SharePoint)
Atlassian Jira (or similar)
Atlassian Confluence (or similar)
Experience in Standard Operational Procedure (SOP) and documentation drafting (in English)
Certification in ITIL - Is a plus
Languages :
Bilingual Dutch and French - Must have
Advanced English - Must have
Environnement de travail
Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et sourcing des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en leur dénichant de nouveaux talents indépendants.
Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité.
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Chez Insitoo, nous avons une certitude : notre métier est bien plus que de la mise en relation, c’est un véritable partenariat.
Entreprises • Nous vous facilitons l’accès à de nouveaux talents en mettant en avant leurs compétences et leurs recommandations vérifiées.
Freelances • Nous boostons vos atouts grâce à notre connaissance de votre parcours, notre suivi personnalisé de vos missions et vos recommandations en ligne.
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