Le poste Mission Consultant Senior – ServiceNow CSM PRO
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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation CRM, nous recherchons un Expert Fonctionnel ServiceNow CSM PRO (Senior) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la protection sociale.
Le projet
- Remplacement de la solution CRM actuelle (PEGA) par ServiceNow CSM PRO, avec une approche centrée sur : Le paramétrage standard (no/low code)? La maintenabilité et évolutivité? Une intégration complète (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing)
Vos missions
- Animation d’ateliers de conception métiers
- Rédaction d’EPICs / User Stories
- Gestion et priorisation du backlog
- Participation aux cérémonies Agile
- Paramétrage ServiceNow CSM (parcours clients, routage, workflows…)
- Configuration FAQ / Chatbot / Marketing
- Contribution aux phases de recette
- Formation et transfert de compétences
Profil recherché
Profil recherché
- 5 à 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow CSM
- Expertise en paramétrage fonctionnel (standard)
- Expérience sur des projets à grande échelle (> 7 000 utilisateurs)
- Idéalement dans les secteurs : Assurance, Protection sociale
Mutuelle
Environnement de travail
Le projet
- Remplacement de la solution CRM actuelle (PEGA) par ServiceNow CSM PRO, avec une approche centrée sur : Le paramétrage standard (no/low code)? La maintenabilité et évolutivité? Une intégration complète (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing)
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