Mission freelance Insurance ITIL v4 process consultant - IT

Description du service (sans s’y limiter) :

· Tous les processus ITSM ont été standardisés selon la norme ITIL 3. Conformément aux nouvelles ambitions d’évolution du cycle de vie agile, la mission vise à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et rationaliser les interfaces entre delivery et service.

· Revoir les processus existants et les roadmaps associées

· Fournir une expertise pour les roadmaps futures et définir des approches pour évoluer vers ITIL v4

· Conseiller sur les opportunités d’améliorer l’alignement entre les pratiques de service delivery et les outils

· Contribuer à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL

Livrables du service (sans s’y limiter) :

· Fournir des recommandations basées sur des faits pour l’amélioration des processus en s’appuyant sur les données disponibles

· Concevoir des roadmaps mises à jour et définir des objectifs de processus

· Faciliter la cartographie des processus et les initiatives de réingénierie des processus afin de mieux s’aligner avec les approches Agile

Expertise :

· Expertise avancée en analyse des processus et en méthodologies d’optimisation

· Expertise démontrée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers des standards mis à jour

· Expertise confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux

· Expertise dans l’interprétation et l’exploitation des données pour piloter des améliorations mesurables des processus

Qualifications du service :

· ITIL v4

· ServiceNow

· Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle

· Expertise en résolution structurée de problèmes

· Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse