Le poste Insurance ITIL v4 process consultant - IT
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Description du service (sans s’y limiter) :
· Tous les processus ITSM ont été standardisés selon la norme ITIL 3. Conformément aux nouvelles ambitions d’évolution du cycle de vie agile, la mission vise à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et rationaliser les interfaces entre delivery et service.
· Revoir les processus existants et les roadmaps associées
· Fournir une expertise pour les roadmaps futures et définir des approches pour évoluer vers ITIL v4
· Conseiller sur les opportunités d’améliorer l’alignement entre les pratiques de service delivery et les outils
· Contribuer à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL
Livrables du service (sans s’y limiter) :
· Fournir des recommandations basées sur des faits pour l’amélioration des processus en s’appuyant sur les données disponibles
· Concevoir des roadmaps mises à jour et définir des objectifs de processus
· Faciliter la cartographie des processus et les initiatives de réingénierie des processus afin de mieux s’aligner avec les approches Agile
Expertise :
· Expertise avancée en analyse des processus et en méthodologies d’optimisation
· Expertise démontrée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers des standards mis à jour
· Expertise confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux
· Expertise dans l’interprétation et l’exploitation des données pour piloter des améliorations mesurables des processus
Qualifications du service :
· ITIL v4
· ServiceNow
· Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle
· Expertise en résolution structurée de problèmes
· Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse
Profil recherché
Qualifications du service :
· ITIL v4
· ServiceNow
· Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle
· Expertise en résolution structurée de problèmes
· Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse
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