Le poste Consultant ServiceNow CMDB/ BA
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Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée.
Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à :
Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données.
Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales.
Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB.
Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données.
Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB.
Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données.
Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données.
Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles).
Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.
Profil recherché
Profil
Compétences CMDB et ServiceNow
Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans en Data Management, Data Governance et Data Quality.
Vous êtes certifié(e) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) et possédez une expérience minimale de 3 ans sur la plateforme ServiceNow.
Une maîtrise approfondie des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment dans le domaine de l'ITSM et plus spécifiquement du Configuration Management, est indispensable.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (lu, écrit, parlé – niveau B2 minimum), indispensable dans un contexte international où les échanges, la documentation et les réunions se déroulent majoritairement dans cette langue.
Environnement de travail
Vos qualités personnelles et professionnelles :
Rigueur et méthode dans l'approche et la formalisation.
Autonomie, proactivité et esprit d'initiative.
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation.
Aisance relationnelle, sens de l'écoute et aptitude avérée au travail collaboratif.
Une forte sensibilité interculturelle est essentielle pour collaborer efficacement sur des projets internationaux.
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