Le poste Consultant ServiceNow
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Développer et paramétrer les Agents IA et Agentic Workflow pour différents cas d’usages identifiés
Réaliser techniquement les besoins exprimés via spécifications fonctionnelles ou user stories
Analyse fonctionnelle des besoins et définition des interfaces avec le SI existant
Adaptation, paramétrage et modélisation des processus sur le progiciel
Réalisation d’interfaces et documentation technique
Participation à la création des supports de formation utilisateurs
Qualification et tests : jeux d’essais, tests unitaires et d’intégration, traitement des dysfonctionnements
Maintenance corrective et évolutive, suivi des évolutions et documentation dans la base de connaissances
Profil recherché
Expérience : 3 à 8 ans sur des missions similaires (ServiceNow / paramétrage progiciels)
Compétences techniques impératives : ServiceNow ITSM confirmé, Virtual Agent / Now Assist confirmé
Compétences importantes : Agents IA / Agentic Workflow
Qualités : analyse, conseil, prototypage, capacité à travailler avec le métier et l’administrateur de données, maîtrise des processus de modélisation
Anglais professionnel obligatoire
Environnement de travail
Développement de cas d’usages IA ITSM sur ServiceNow
Contrainte forte : connaissances IA ITSM nécessaires
Livrable attendu : documentation technique
Environnement : modules ITSM, Virtual Agent, Now Assist, Agents IA / Agentic Workflow
Langue : anglais professionnel obligatoire
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