Le poste Consultant ITSM
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Bonjour à tous,
Je recherche un consultant ITSM pour un de mes clients :(habitant en région lilloise obligatoirement)
Gérer le RUN habituel incluant les incidents, demandes de service et demandes de changement. Superviser et suivre la backlog.
Traiter directement les incidents et demandes de service dans les périmètres définis.
Participer à la réécriture des besoins pour les devis partenaires et assurer les tests avant UAT (demandes de changement).
Fournir assistance et support aux utilisateurs et maximiser l’adoption.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting via l’outil de BI.
Faciliter l'intégration de nouveaux salariés à la suite de la fusion et adapter les processus d’onboarding et autres nouveaux besoins.
Promouvoir l'adoption des solutions via des sessions de formation et des communications ciblées.
Profil recherché
Expérience significative dans la gestion des services ITSM
Expérience dans la gestion de la solution EasyVista
Connaissances approfondies des processus ITIL et des meilleures pratiques en gestion des services. Capacités démontrées de leadership et de gestion des parties prenantes, capacité d’analyse et de préconisation d’amélioration et de solutions, proactivité.
Environnement de travail
Compétences en communication écrite et orale en anglais.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Expérience antérieure dans un contexte similaire est un atout (industrie)
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