Mission freelance Manager SDM

Je cherche pour l'un de Nos clients un Manager SDM

Missions:

• Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile.

• Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents.

• Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.

• Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service

Taches:

Management d'équipe et Encadrer, animer et développer l’équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes)

Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs

Accompagner la montée en compétences

Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer

Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact)

Piloter les contrats de services des fournisseurs externes

Contribuer à la gestion des incidents Majeurs

Piloter la gestion des problèmes du domaine métier

Piloter la gestion des changements