Mission freelance Chef de Projet MOA Sénior – ITSM Service Now

Pour cette mission de haute importance, nous recherchons un Chef de Projet MOA Sénior justifiant d'une expérience solide de plus de 7 ans, acquise impérativement au sein de grands groupes ou d'environnements complexes à forte volumétrie. Vous possédez une expertise confirmée dans le pilotage de projets ITSM, avec une maîtrise technique et fonctionnelle des solutions ServiceNow et Easy-Vista (Selfhelp). Votre capacité à concevoir des solutions hybrides est essentielle, car vous devrez orchestrer la convergence entre ces deux plateformes pour optimiser la gestion de la connaissance.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes un expert de la modélisation : vous savez traduire des processus métiers complexes en arbres d'escalade fluides et en référentiels documentaires exploitables par les niveaux N1, N2 et N3. Votre esprit analytique vous permet d'utiliser les données de récurrence des anomalies pour influencer les décisions d'investissement sur les applications. Vous possédez un leadership naturel et une excellente aisance relationnelle pour faire comprendre aux équipes projets que les économies réalisées lors du développement (Build) ne doivent pas se traduire par une dette technique coûteuse lors de l'exploitation (Run). Une rigueur méthodologique sans faille, une capacité d'adaptation aux enjeux de terrain et un sens aigu de la communication sont les atouts qui vous permettront de réussir le lancement de ce produit stratégique en mai 2026.

Vous rejoignez un écosystème d'envergure industrielle où le support utilisateur est considéré comme une pièce maîtresse de la performance opérationnelle. Le département est composé d'une centaine de collaborateurs (environ 20 collaborateurs internes et 80 prestataires externes) qui assurent la stabilité d'un parc de 400 applications critiques. Ces outils couvrent des domaines variés, allant de la finance et la gestion d'actifs à des métiers de terrain ultra-spécifiques comme la gestion de la circulation en temps réel.

L’environnement technique est marqué par un volume de données massif, avec plus de 16 millions de communications annuelles transitant par l’outil BOGRC. Le quotidien est rythmé par la gestion de terminaux mobiles variés et de postes de travail fixes soumis à des contraintes de haute disponibilité (astreintes 24h/24). Vous évoluerez au cœur d'une organisation structurée autour d'un Centre de Services (CDS Saturne) dédié à la gestion des habilitations et de l'outillage. Le cadre de travail exige une collaboration étroite entre les équipes de développement (Build) et les équipes de maintenance (Run), avec pour objectif permanent de transformer les remontées terrain en opportunités d'évolution budgétaire pour les applications. C'est un environnement stimulant où la culture du résultat et l'amélioration continue sont les piliers de la réussite collective.