Offre d'emploi AMOA IoT & DATA

Nous recherchons pour l'un de nos client grande compte dans le secteur de l'Energie un MOA IOT & DATA

Dans ce contexte, nous recherchons un Référent Support Applicatif & Coordination Produit afin d’accompagner le Product Manager senior sur les activités RUN, BUILD et support fonctionnel des applications digitales.

Objectifs de la mission

Le consultant interviendra en appui du Product Manager senior afin de :

• assurer le support fonctionnel des applications,

• coordonner les activités RUN et BUILD,

• suivre les évolutions fonctionnelles,

• accompagner les utilisateurs,

• et garantir la bonne fluidité entre les équipes métiers, techniques et support.

Le poste comporte une forte dimension :

• opérationnelle,

• transverse,

• internationale,

• et orientée support applicatif.

Responsabilités principales

Support applicatif & RUN

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2

• Qualifier les incidents et demandes d’évolution

• Suivre les tickets jusqu’à résolution complète

• Coordonner les équipes support et les fournisseurs

• Participer au suivi des KPI/SLA

• Contribuer à l’amélioration continue des processus support

• Participer aux analyses d’incidents et aux actions correctives