Le poste Support Fonctionnel
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe RUN au sein d’un environnement bancaire, nous recherchons un support fonctionnel de niveau 2.
Vous interviendrez sur des applications métiers et serez en charge du traitement des incidents ainsi que de l’accompagnement des utilisateurs.
Vos missions principales :
Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le centre d’appel ou la supervision
Analyse des incidents via l’exploitation des logs applicatifs et des requêtes SQL
Recherche d’informations complémentaires et application des procédures de diagnostic
Utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets
Contribution à l’enrichissement de la base de connaissances (fiches solutions)
Analyse des incidents récurrents et proposition d’axes d’amélioration
Interaction quotidienne avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques
Profil recherché
Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative en support applicatif ou fonctionnel.
Compétences attendues :
Bonne maîtrise des requêtes SQL pour l’investigation d’incidents
Capacité à analyser des logs applicatifs
Expérience confirmée en support fonctionnel N2
Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow
Bonne compréhension des environnements Windows et outils bureautiques (Outlook notamment)
Atouts :
Connaissance du secteur bancaire ou des produits financiers
Expérience en analyse d’incidents et amélioration continue
Qualités personnelles :
Sens du service et réactivité
Capacité d’analyse et de compréhension
Bon relationnel et aisance en communication
Rigueur, organisation et respect des délais
Autonomie et esprit d’initiative
Résistance au stress
Environnement de travail
Contexte : environnement bancaire
Type d’activité : RUN / support applicatif
Outils : ServiceNow, outils d’analyse de logs, bases de données SQL
Environnement technique : Windows, applications métiers
Organisation : collaboration avec équipes métiers, support, production et développement
Méthodologie : gestion des incidents, respect des SLA, amélioration continue
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