Mission freelance Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow
Île-de-France
Les Filles et les Garçons de la Tech
Le poste Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow
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Dans le cadre d'un projet de transformation majeur, notre client souhaite remplacer sa solution CRM actuelle par le progiciel CSM PRO (ServiceNow).
Préparer, organiser et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces.
Co-rédiger et valider les User Stories ainsi que les EPICs.
Définir et hiérarchiser le backlog du produit tout en gérant les cycles Agiles (participation aux cérémonies).
Paramétrer le CRM (parcours et fiches clients, routages, flux entrants/sortants) en priorisant l'utilisation des fonctionnalités standards et natives de la solution.
Configurer les solutions annexes : FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissances) et la solution Marketing.
Former les équipes et assurer le transfert de compétences dans le but de rendre autonome le futur Centre de Compétence interne.
Produire les livrables attendus : EPICs, User Stories, cahiers de tests et PV de VABF.
Profil recherché
Expertise technique : Vous êtes un(e) Consultant(e) / Expert(e) fonctionnel(le) Sénior sur la solution CSM PRO ServiceNow.
Expérience : Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience minimum sur cette solution, avec une maîtrise idéale de la version « Zurich » ou de l'une des versions récentes sorties ces 2 à 3 dernières années.
Contexte de déploiement : Vous possédez au moins une expérience significative d'intégration de ServiceNow CSM PRO dans une organisation de grande envergure avec un volume d'utilisateurs important (7 000 à 13 000).
Secteur privilégié : Une expérience préalable dans le secteur des assurances ou des mutuelles complémentaires serait un atout majeur.
Environnement de travail
Environnement technologique et méthodologique : Solution CSM PRO (ServiceNow CRM) opérée au sein d'un environnement projet fonctionnant en méthodologie Agile.
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