Mission freelance Consultant technico fonctionnel parametrage Graphtalk Aia

Support de 1er niveau aux utilisateurs

- Gérer les incidents de premier niveau

• Réceptionner les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates

• Enregistrer les incidents

• Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes

• Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau

• Faire le suivi des incidents

• Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel

Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI

- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI

• Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels

• Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels

• Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives

• Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...)

• Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs)

• Conseiller les utilisateurs

• Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents

• Piloter et suivre les budgets de corrections et d’évolution des outils dans les limites de son habilitation

Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés

Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels au

• Effectuer les tests nécessaires pour vérification.

• Assurer un suivi renforcé des premières exploitations

Pilotage de l'exploitation SI au quotidien

• Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

• Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)

• Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes

• Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)

• Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident

• Alimenter la base d'incidents

• Réaliser un reporting d'exploitation

• Maintenir la documentation de pilotage

• Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage

Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel

• Etablir et suivre la relation avec le fournisseur des progiciels

• Gérer les priorités des livraisons du fournisseur

• Relancer le fournisseur pour les demandes en attente

Configuration de robot d’automatisation des processus métier

• Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots Montées de version des progiciels

• Participer à la stratégie de montée de version des progiciels