Le poste BA : Suivi Fonctionnel
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Support et Résolution d’Incidents :
Diagnostiquer et traiter les anomalies remontées en production
Proposer des correctifs pérennes et documenter les résolutions (via TEMA)
Collaborer avec les équipes d’exploitation (IBA) pour les escalades techniques
Accompagnement Métier :
Former et assister les utilisateurs
Superviser les demandes de souscription et les cas particuliers
Faire le relais entre les métiers et la DSI pour les évolutions
Pilotage Opérationnel :
Générer des reportings d’activité et des tableaux de bord (KPI)
Alimenter les revues mensuelles avec des analyses quantitatives/qualitatives
Maintenance & Recettes :
Appliquer les correctifs en environnements de pré-production (PEEK/HOMOL)
Valider les mises à jour via des tests d’intégration fonctionnels
Profil recherché
Profil Requis :
Expérience en support applicatif métier (domaine financier/liquidation idéal)
Gestion des outils ITSM et JIRA pour le suivi des demandes et incidents
Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (ITIL)
Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les métiers
Rigoureux sur la documentation et le suivi des tickets
Environnement de travail
Localisation : Aix-en-Provence
Compétences Requises :
Analyse et résolution d’incidents applicatifs dans des contextes de production
Gestion des outils ITSM et JIRA pour le suivi des demandes et incidents
Connaissance des processus de batch et des montées de versions applicatives
Reporting et gestion de la relation avec les équipes AMOA, MOE et MOA
Méthodologie d’amélioration continue (PDCA) et capitalisation des connaissances
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BA : Suivi Fonctionnel
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