Mission freelance SAP FICO SUPPORT CONSULTANT H/F

Pour notre client, leader dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un profil  Consultant Support SAP FICO. Vous aurez pour responsabilité de prendre en charge l'exécution et le support des applications.

·      Soutenir le responsable de l'intégration du système SAP en définissant les procédures et KPIs pour l'environnement financier et en proposant des stratégies techniques et de développement pour assurer le bon niveau de support de l'application

·      Anticiper tout impact du projet/programme sur l'écosystème financier et proposer les modifications d'architecture et de plateforme technique (applications et plateforme) nécessaires pour délivrer la feuille de route des projets/programmes

·      Maintenir la carte du système du paysage avec l'équipe d'Architecture

·      Soutenir la définition de la planification de l'équipe en tenant compte des différents inputs provenant d'autres départements, équipes et fournisseurs externes

·      Avoir une expérience équilibrée avec un mélange de compétences technologiques et procédurales visant à maximiser la valeur et la performance

·      Assurer le soutien et le maintien de toutes les applications appartenant au domaine Financier

·      Définir et faire respecter les SLAs

·      Gérer et maintenir le processus d'escalade de dépannage

·      Mesurer le niveau de satisfaction du service

·      Gérer les mises à jour : préparer les CAB, anticiper tout risque de régression et documentation adéquate des changements

·      Conduire des réunions périodiques avec le gestionnaire de services des fournisseurs externes pour analyser les KPIs, les journaux de problèmes et la qualité du service

·      Tenir le SI responsable à un niveau de détail suffisant. Contribuer en tant que responsable L3 à créer la stratégie de support avec le Manager d'intégration

·      Assurer que les spécifications fonctionnelles et la conception répondent aux normes et exigences

·      Prendre en charge les tickets pour le support d'application incluant les systèmes de gestion des factures fournisseurs et des dépenses des employés

·      Qualifier les tickets/demandes avec les parties prenantes, évaluer les impacts sur la solution, proposer des solutions pertinentes au besoin pour répondre aux besoins exprimés, soutenir les phases de test de la solution, anticiper tout risque de régression dans la solution et mener des campagnes de test de régression supplémentaires si nécessaire

·      Assurer la mise en production avec les équipes concernées, gérer le support utilisateur et mettre à jour la documentation au besoin

·      Participer/soutenir l'exécution des projets dans la feuille de route : définir les besoins avec les unités commerciales, participer à la conception/construction, soutenir les tests, la mise en service et l'Hypercare

·      Soutenir les phases d'étude et de conception du programme SAP S4/HANA, suivre la mise en œuvre et les tests et assurer la transition Build-to-Run