Le poste Support Fonctionnel SAP FI/CO - Aix en Provence
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Assurer le support fonctionnel et applicatif autour de SAP (modules FI/CO) : réception, analyse, suivi et résolution des incidents/demandes via un outil de ticketing, accompagnement des utilisateurs, et capitalisation via la documentation et la formation.
A. Gestion et résolution des incidents / demandes (ticketing) B. Support fonctionnel SAP FI/CO C Rédiger, mettre à jour et structurer des procédures SAP (FI/CO) : D. Formation et accompagnement des utilisateursProfil recherché
Bonne connaissance de SAP FI/CO (périmètre à préciser).
Compréhension des processus Finance/Contrôle de gestion et des impacts sur les données.
Capacité à diagnostiquer un incident fonctionnel et à proposer une solution.
Maîtrise d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.).
Gestion des priorités, sens du service, suivi rigoureux.
Rédaction de documentation claire et pédagogique.
Excellent relationnel et pédagogie (formation, assistance).
Esprit d’analyse, autonomie, rigueur.
Communication efficace (utilisateurs, IT, prestataires).
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