Mission freelance Incident manager SAP

Contexte :
Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients.
En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP.
Nous avons également dans le périmètre du service, la gestion des outils du domaine Supply amont (approvisionnement magasin ; valorisation des stocks ; ...) et Offre (centrale d'achat avec outils de référencement (Sap MM) et pricing).
Afin de garantir un support efficace de notre domaine, nous recherchons une personne qualifiée pour rédiger et suivre des procédures destinées à notre hotline de niveau 1 et notre équipe de niveau 2, accompagner la résolution des incidents et participer à l'animation de nos partenaires niveau 3.

Missions principales :
Assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés en magasin grâce aux procédures définies.
Rédiger et mettre à jour des procédures détaillées pour le support de niveau 1 et niveau 2.
Capitaliser sur les incidents courants et accompagner l'étude d'une solution corrective.
Collaborer étroitement avec notre équipe informatique pour identifier et documenter les processus clés.
Valider et suivre les évolutions des outils (planification des releases, tests de non régression)
Astreintes ponctuelles possibles (inventaires fiscaux partagés dans l'équipe)