Mission freelance Consultant Techico-fonctionnel OTM (Oracle Transportation Management)

PS : Avoir une expérience avérée dans OTM est obligatoire.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’optimisation d’une plateforme de gestion du transport basée sur Oracle Transportation Management (OTM), une équipe IT recherche un expert technico-fonctionnel pour renforcer son dispositif RUN.

L’objectif est de sécuriser la performance de la solution, améliorer les pratiques de support et accompagner la montée en compétence des équipes internes.

L’expert OTM interviendra sur les axes suivants :

• Accompagner l’équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies

• Contribuer à la résolution des problématiques complexes en lien avec les équipes internes et l’éditeur

• Améliorer les pratiques de support, de diagnostic et de gestion des incidents

• Participer à la stabilisation et à l’optimisation de la plateforme OTM

• Assurer le transfert de compétences et la montée en maturité des équipes

• Capitaliser les connaissances et structurer la documentation

• Analyser et résoudre les incidents complexes (niveau avancé)

• Réaliser des diagnostics technico-fonctionnels

• Corriger les anomalies en collaboration avec l’équipe RUN

• Participer aux escalades vers l’éditeur si nécessaire

• Analyser les impacts et proposer des solutions durables

• Contribuer à la mise en œuvre de démarches de gestion de problèmes

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives

• Optimiser les processus de support et de RUN

• Mettre en place des standards de diagnostic et de résolution

• Contribuer à l’amélioration globale de la qualité de service

• Animer des sessions de formation (techniques et fonctionnelles)

• Organiser des ateliers pratiques sur des cas réels

• Partager les bonnes pratiques avec les équipes

• Produire des supports pédagogiques (guides, procédures, checklists)

• Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle

• Formaliser les retours d’expérience sur les incidents complexes

• Structurer la base de connaissances de l’équipe

• Plan de montée en compétence de l’équipe RUN

• Supports de formation et documentation associée

• Documentation technique et fonctionnelle mise à jour

• Analyses détaillées d’incidents complexes

• Démarrage : ASAP

• Durée : 6 mois (renouvelable)

• Charge : Temps plein

• Localisation : Hauts-de-France – présence sur site requise (3 jours/semaine)

👉 Un expert OTM orienté RUN, capable de résoudre des incidents complexes, structurer les pratiques de support et faire monter en compétence les équipes.