Le poste Project Manager
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Vous piloterez le projet d’optimisation d’un chatbot intégré dans l’environnement des canaux digitaux (web, mobile, etc.), afin d’offrir une expérience client de premier ordre. Vous serez responsable de l’ensemble du cycle de vie du projet, de l’initiation à la mise en production, en coordonnant les parties prenantes métier, techniques et opérationnelles.
Missions principales
Gérer le cycle de vie du projet : initiation, planification, exécution, suivi/contrôle et clôture.
Recueillir et documenter les besoins métier auprès des équipes (expérience client, marketing, opérations).
Collaborer avec les équipes de conception pour développer une solution alignée à la stratégie digitale.
Superviser le développement, l’intégration et les tests du chatbot dans les canaux existants.
Établir et suivre les plannings, budgets, plans de ressources et de risques.
Coordonner les différents intervenants (équipes IT, marketing, CX, prestataires externes).
Assurer la qualité, le respect des délais et des standards lors du déploiement.
Définir et mettre en place un plan de tests et assurance qualité.
Préparer le plan de maintenance et de support post-déploiement avec les équipes opérationnelles.
Profil recherché
Profil recherché
Formation & certifications
Master ou équivalent par expérience.
Certification en méthodologie de gestion de projet obligatoire (PMI, PRINCE2, Agile, etc.).
Expérience & expertiseMinimum 10 ans d’expérience en gestion de projets, idéalement dans les environnements digitaux.
Bonne compréhension des technologies chatbot et de leurs applications.
Expérience confirmée en gestion de projets complexes avec de multiples parties prenantes (jusqu’au niveau ExCo), prestataires et équipes techniques.
Expérience en méthodologies Agile.
Compétences personnellesExcellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et leadership.
Esprit analytique, structuré, orienté solutions.
Capacité à gérer les risques et à influencer.
Attitude positive, authentique et proactive (Yes we will attitude).
LanguesAnglais : excellent niveau oral et écrit (corporate language).
Français et/ou néerlandais : atout significatif.
Environnement de travail
Compétences personnelles
Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et leadership.
Esprit analytique, structuré, orienté solutions.
Capacité à gérer les risques et à influencer.
Attitude positive, authentique et proactive (Yes we will attitude).
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