Offre d'emploi Manager CHange ITSM expérience Assurance
Puteaux (92)
ARDEMIS PARTNERS
Le poste Manager CHange ITSM expérience Assurance
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Client dans l'assurance, contexte anglophone
Résumé du poste
Le/La Responsable de la Gestion des Changements représentera la France et sera en charge du cycle de vie complet des changements technologiques afin de minimiser les risques d'interruption de service. Il/Elle conseillera le Comité de Gestion des Changements (CGC), supervisera les changements d'urgence et les changements standards, et veillera à ce que la Demande de Changement (DDC) soit complète et fournie avec toutes les informations nécessaires, notamment la justification, le plan de mise en œuvre, le plan de repli et le plan de test, permettant ainsi aux membres votants de prendre une décision éclairée : approuver, refuser ou décider de poursuivre les discussions.
Le rôle :
• Mettre en œuvre le processus de gestion des changements standardisé.
• Identifier et gérer l'adoption, l'utilisation et le renforcement du changement.
• Superviser, le cas échéant, les tests utilisateurs afin d'optimiser les résultats pour les fonctions métiers et informatiques.
• Examiner les DDC et déterminer leur approbation préalable par le CGC. Toute DDC ne répondant pas aux exigences standard de gestion des changements sera rejetée. • Responsable des contrôles et des documents de conformité aux changements
• Participe aux réunions du CAB pour chaque CAB régional et le CAB mondial
• Examine les demandes de changement (RFC) relatives aux exigences d'acceptation opérationnelle afin de garantir la transition réussie des services modifiés et nouveaux vers le support opérationnel courant (BAU). • Gérer l'examen, l'approbation et le rejet des demandes de changement standard soumises.
• Superviser la validation opérationnelle et les communications associées.
• Autoriser les demandes de changement approuvées ou rejetées dans l'outil ITSM en documentant les détails requis pour la conformité.
• Mettre en œuvre les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures de service.
• Maintenir le tableau de bord de l'outil ITSM avec le calendrier des changements actuels et futurs.
Profil recherché
Exigences :
• Expérience préalable en gestion des changements.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle ITIL au sein d'une organisation internationale. • Aptitudes au leadership
• Aisance à présenter devant le comité consultatif communautaire (CCC)
• Solides compétences analytiques et souci du détail
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale (maîtrise du français et de l'anglais indispensable)
• Capacité à communiquer clairement des messages à divers publics
• Résilience et adaptabilité
• Excellentes aptitudes d'écoute
• Capacité à communiquer clairement et avec assurance la responsabilité en matière de processus, les manquements aux procédures, l'examen des commentaires et l'analyse des décisions qui orientent les votes des membres du CCC.
Environnement de travail
envoyer cv en anglais svp
pas d'info sur le télétravail
merci de respecter la fourchette de TJM indiquée
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