Offre d'emploi Chef de projet senior - TMA Ecommerce

Chef de Projet TMA eCommerce & eServices (H/F)

📍 Paris 8e

À propos du poste

Au sein de la Direction Informatique Europe, dans le domaine Client IT Europe, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet TMA eCommerce & eServices pour garantir la performance et la stabilité de notre plateforme eCommerce en production.

Vous serez responsable du pilotage de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et du support de niveau 2 sur un écosystème eCommerce complexe reposant notamment sur SAP Hybris, en lien étroit avec les équipes européennes et le support global (niveau 3).

Vos missions🔹 1. Pilotage de la TMA corrective

• Assurer le suivi des incidents de leur ouverture à leur résolution

• Prioriser les corrections et évolutions selon la criticité métier

• Coordonner les équipes locales et globales

• Garantir le bon déroulement du fulfillment des commandes

• Superviser le monitoring (performance, disponibilité, SLA)

• Escalader si nécessaire via les outils de ticketing

• Proposer des recommandations techniques et organisationnelles pour améliorer durablement la production

🔹 2. Pilotage de la TMA évolutive

• Recueillir et formaliser les besoins métiers

• Rédiger les spécifications fonctionnelles

• Valider la faisabilité technique avec les équipes concernées

• Suivre l’avancement des développements

• Organiser et exécuter les phases de recette

• Valider les plans de déploiement en production

• Être force de proposition dans l’amélioration continue de la plateforme

🔹 3. Amélioration continue

• Enrichir la base de connaissance (modes opératoires, procédures)

• Réduire les incidents récurrents

• Optimiser les processus de production

• Animer des comités de suivi hebdomadaires (équipes internationales)

Environnement technique

Vous interviendrez sur un écosystème intégrant notamment :

• Plateforme eCommerce : SAP Hybris

• OMS : Fluent Commerce

• CRM, PIM, ERP

• Outils de monitoring (ex : Dynatrace)

• Outils ITSM (ex : ServiceNow)

• eServices (API management, solutions marketing automation, etc.)