Mission freelance Gestionnaire d’Applications e-Commerce – Support Niveau 3 SAP Hybris

Nous recherchons un profil confirmé (4 à 10 ans d’expérience) en gestion d’applications ou support niveau 3, avec une expertise impérative sur SAP Hybris et une excellente maîtrise de SQL. Vous disposez de solides fondamentaux IT (architecture, API REST, sécurité, réseau) vous permettant d’analyser et résoudre des incidents complexes en environnement e-Commerce. À l’aise avec les outils de monitoring tels que Kibana ou Dynatrace, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez travailler en interaction avec des équipes techniques et métiers, documenter vos actions (runbooks, KB) et produire des analyses de causes racines pertinentes. Une connaissance des environnements DevOps (GitLab, GCP) ainsi que des bases en front-end (HTML, JavaScript) seraient un plus. Vous maîtrisez le français couramment et faites preuve d’un excellent sens du service, d’organisation et de communication.

Vous évoluerez dans un environnement e-Commerce complexe et à fort enjeu, au sein d’une organisation structurée en mode RUN avec des exigences élevées en matière de disponibilité, de performance et de qualité de service. Vous interviendrez sur une plateforme basée sur SAP Hybris, intégrée à un écosystème technique moderne incluant des API REST, des outils de monitoring (Kibana, Dynatrace) et des pratiques DevOps (GitLab, GCP). En interaction avec les équipes métiers, les équipes de développement et les équipes d’exploitation, vous participerez activement à la gestion des incidents critiques, à l’amélioration continue du système d’information et à l’enrichissement de la base de connaissance. L’environnement de travail valorise la collaboration, la rigueur opérationnelle et le respect des bonnes pratiques ITIL, dans un contexte dynamique et orienté performance.