Offre d'emploi Senior Process Owner / Business Analyst

Notre client, acteur européen majeur de la gestion des risques, lance un programme de transformation stratégique visant à moderniser profondément son activité de gestion des sinistres, de relation client, dans le domaine de la responsabilité civile médicale (RCM).

Ce projet d’envergure comporte des enjeux majeurs :

• refonte des processus et des modes opératoires,

• harmonisation à l’échelle européenne,

• impacts humains très forts,

• modernisation technologique,

• amélioration de l'expérience client.

• Réaliser la cartographie AS‑IS des processus sinistres et relation client.

• Identifier les irritants, redondances, incohérences et axes d’amélioration.

• Participer à la construction de la vision cible TO‑BE en cohérence avec les ambitions stratégiques.

• Définir les nouveaux processus, scénarios opérationnels, matrice RACI.

• Contribuer aux ateliers métiers avec les équipes multi‑pays.

• Préparer les livrables pour les arbitrages et les décisions de gouvernance.

• Accompagner la mise en œuvre progressive des chantiers de transformation.