Le poste Business analyst servicenow (ITSM & APP ENGINE)
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Les missions sont:
BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW
Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités :
- Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs
- Suivi des réalisations des users stories
- Réalisation de la documentation fonctionnelle
- Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions)
- Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an)
- Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel
- Participation aux comités de suivi du RUN
Connaissances nécessaires :
- Connaissance de ServiceNow et du module APP ENGINE
- Connaissance de pratique AGILE
- Connaissance du modèle de license de APP ENGINE
- Connaissance fonctionnelle de l’ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête).
- Anglais
Profil recherché
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- Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs
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- Réalisation de la documentation fonctionnelle
- Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions)
- Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an)
- Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel
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- Connaissance de pratique AGILE
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- Connaissance fonctionnelle de l’ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête).
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Environnement de travail
BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW:
Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités :
- Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs
- Suivi des réalisations des users stories
- Réalisation de la documentation fonctionnelle
- Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions)
- Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an)
- Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel
- Participation aux comités de suivi du RUN
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- Connaissance de pratique AGILE
- Connaissance du modèle de license de APP ENGINE
- Connaissance fonctionnelle de l’ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête).
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