Mindquest

Mission freelance Business Analyst Service Now

La Défense (92)

Mindquest

Le poste

Freelance
30/06/2026
2 mois
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
La Défense, Île-de-France
Publiée le 22/05/2026

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Contexte :


Accompagnement AMOA sur ServiceNow, avec une contrainte forte : Certification CIS ITSM

* Accompagner AMOA ServiceNow
* Le Business Analyst ServiceNow intervient comme interface clé entre les équipes métiers, IT et les équipes de développement.
* Il est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés aux projets de déploiement Virtual agent et Now Assist ainsi que sur les besoins d'évolution du produit ITSM en collaboration avec le Product Owner.
* Il devra savoir travailler en environnement agile / scrum


Activités et tâches:

* Modélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d'utilisation des futures applications.
* Propose des optimisations des processus.
* Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse.
* Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'utilisation identifiés.
* Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications.
* Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
* Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet.
* Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes.
* Participe à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.
* Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage.

Livrables:

- Spécifications fonctionnelles détaillées
- Rédaction de User Stories
- Cahier de recette
Lieu de réalisation : La Défense
Nombre de jours sur site : 2 jours par semaine

Profil recherché

Compétences techniques:

- ServiceNow - Confirmé
- SOW - Confirmé
- Virtual Agent / Now Assist - Confirmé
- Anglais Professionnel obligatoire


Contraintes et environnement:


Contrainte forte du projet : Certification CIS ITSM
Environnement agile / scrum
Travail en lien avec Product Owner

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest connecte les entreprises aux talents IT & Finance qui ne se trouvent pas toujours là où on les cherche. Spécialisés en recrutement freelance et CDI, nous révélons les expertises qui font la différence, même lorsqu’elles sont invisibles au premier regard. A travers un modèle hybride qui combine l’intelligence humaine et la puissance des outils digitaux, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de profils rares et les professionnels IT & Finance dans la découverte d’opportunités à la hauteur de leurs ambitions. En 2025, Mindquest a rejoint le groupe Freeland, leader européen des nouvelles formes de travail. Cette intégration nous permet d’élargir notre offre et de proposer des solutions complètes, du portage salarial à l’AOR (Agent of Record), tout en conservant l’agilité et la proximité qui font notre force. N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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