Le poste Business Analyst Service Now
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Nous recrutons un(e) Business Analyst ServiceNow pour intervenir sur des projets d'implémentation, d'évolution et d'optimisation des modules ITSM de notre client parisien.
MISSIONS:
Analyse et Recueil des Besoins :
Mener des ateliers avec les parties prenantes métiers pour recueillir, analyser et formaliser leurs besoins.
Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories et des cas d'usage
Évaluer la faisabilité technique des demandes et proposer des solutions adaptées aux capacités de ServiceNow
Conception Fonctionnelle et Processus :
Concevoir des solutions fonctionnelles pour les modules ITSM (Incident, Demande, Changement),en s'appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow
Définir, modéliser et optimiser les processus métiers et IT à implémenter ou à faire évoluer sur la plateforme
Élaborer et gérer les catalogues de services et les workflows associés
Configuration et Intégration :
Participer activement à la configuration de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules ITSM et CDMB
Spécifier les besoins d'intégration avec d'autres systèmes (API REST/SOAP) et collaborer avec les équipes de développement pour leur mise en œuvre
Contribuer à la définition et à l'enrichissement de la CMDB
Tests et Recette :
Rédiger les plans et cas de test fonctionnels (UAT) et coordonner les phases de recette avec les utilisateurs métiers
Assurer le suivi des anomalies et la validation des correctifs.
Accompagnement et Formation :
Préparer et animer des sessions de formation et des supports documentaires pour les utilisateurs finaux et les équipes support
Accompagner la montée en compétences des équipes internes
Gestion de Projet et Communication :
Assurer la communication et la coordination entre les équipes métiers, techniques et les éditeurs (ServiceNow) (Savoir Être : Très bon relationnel, Bonne communication écrite).
Participer à la gestion des mises en production et au suivi post-déploiement
Agir en tant que référent fonctionnel pour les équipes Build et Run
Profil recherché
Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience avérée en tant que Consultant Fonctionnel ou Business Analyst sur la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative sur des projets d'implémentation et d'évolution.
Expertise Fonctionnelle ServiceNow : Maîtrise approfondie des modules ITSM, CSM, ITBM et CDMB.
Compétences Techniques ServiceNow :
Excellente compréhension des capacités techniques de la plateforme (Workflows, Business Rules, Client Scripts, ACLs, GlideAjax, API REST/SOAP, Update Sets, Catalogs, etc.) permettant de dialoguer efficacement avec les développeurs et de challenger les solutions techniques.
Expérience avérée en méthodologies Agile (rédaction de Stories, participation aux ateliers).
Maîtrise de JIRA pour le suivi des exigences et des tâches.
Certifications : Certifications ServiceNow (CSA - Sys Administrator, CIS ITSM, CSM) sont un atout majeur.
Langues : Anglais courant indispensable.
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